“Sahabat Sagi 127”: Dari Ruang Telepon Menuju Ruang Aspirasi Gizi Anak Indonesia

Di sebuah ruangan yang tak terlalu besar di kawasan Menteng, Jakarta Pusat, deretan headset dan layar komputer kini menjadi jembatan baru antara masyarakat dan pemerintah. Hari itu, 17 November 2025, Kepala Badan Gizi Nasional (BGN), Dadan Hindayana, meresmikan layanan call center pertama yang dibuat khusus untuk menampung segala persoalan terkait Makan Bergizi Gratis (MBG). Nama yang dipilih sederhana, tetapi sarat makna: “Sahabat Gizi Indonesia”, disingkat Sagi.

Nomornya mudah diingat—127. Sebuah angka yang mungkin akan menjadi bagian penting dari perjalanan peningkatan kualitas gizi anak-anak Indonesia.

“Nanti seluruh aduan terkait dengan program makan bergizi gratis dan pemenuhan hak anak Indonesia dapat dilayani oleh 127,” ujar Dadan dalam peluncuran tersebut, Senin (17/11). Ucapannya menegaskan harapan agar nomor itu tidak sekadar menjadi layanan formal, tetapi ruang aman yang dapat diakses siapa saja.

Layanan 127 bukan sekadar call center biasa. Dadan menjelaskan bahwa operator Sagi akan siaga 24 jam penuh, melayani pertanyaan, menerima keluhan, dan mencatat setiap laporan tanpa jeda.

Dalam penjelasannya, ia menegaskan bahwa masyarakat bebas menyampaikan apa pun yang mereka alami di lapangan.

“Operator akan melayani setiap pertanyaan yang ada,” tukasnya, menunjukkan keseriusan BGN dalam membuka pintu lebar bagi aspirasi warga.

Keluhan yang bisa masuk sangat beragam—dari kasus keracunan di daerah tertentu, dugaan penyalahgunaan dana dapur MBG, hingga hal-hal yang dianggap sederhana seperti menu yang kurang variatif atau tidak sesuai standar. Bahkan pegawai dari dapur umum MBG atau Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi (SPPG) pun boleh mengadu jika mengalami kendala internal.

Salah satu hal yang paling sering muncul belakangan adalah persoalan keterlambatan pembayaran gaji.

Peluncuran layanan 127 sebenarnya menjadi respons atas masukan publik sepanjang tahun pertama pelaksanaan MBG. Sejak program ini resmi dijalankan pada Januari 2025, berbagai komentar membanjiri akun media sosial BGN. Instagram menjadi tempat rantai keluhan itu mengalir tanpa henti.

Dalam satu unggahan BGN pada 9 November 2025, misalnya, tampak foto anak-anak SDN Kalibaru 07 Pagi di Cilincing sedang menikmati menu MBG. Keterangan fotonya penuh optimisme:
"Keceriaan tak hanya datang dari tawa mereka, tapi juga dari energi positif setelah menikmati Makan Bergizi Gratis."

Namun, di kolom komentar, suasananya berbeda. Di antara emotikon dan pujian, tampil juga jeritan sunyi para pelaksana program di lapangan.

Seorang pengguna menulis:
"Gaji SPPI Batch 3 belomm cairr termin tanggal 6 dari bulan kemarin telat teross duitnya udah ada itu tinggal ei tf aja boss," tulis akun @myname_is_i***.

Keluhan lain datang dari pengguna @rendisanjaya889 yang mempertanyakan komitmen BGN terhadap para pekerja yang sudah menandatangani SPK dan bermaterai. Suara-suara seperti inilah yang pada akhirnya ingin difasilitasi oleh Sagi 127—agar tak hilang atau tenggelam di antara ribuan komentar media sosial.

Dadan menyadari hal itu, dan karenanya berjanji:
“Jadi Bapak Ibu sekalian, awak media, masyarakat yang ingin tahu tentang sesuatu hal ataupun ada laporan dari masyarakat terkait terjadi hal di berbagai daerah, silakan hubungi Sahabat Sagi 127.”

Program MBG memiliki cakupan yang sangat luas: puluhan juta penerima, ratusan ribu tenaga dapur, ribuan sekolah, serta ratusan titik SPPG di berbagai daerah. Pada skala besar seperti itu, kesalahan prosedur atau keterlambatan administrasi mudah terjadi.

Karena itu, BGN menilai perlu adanya jalur khusus yang bisa mengakomodasi sistem laporan dengan rapi—bukan hanya lewat media sosial yang tak terstruktur.

Lewat Sagi, setiap laporan yang masuk dijanjikan akan dicatat, diberi nomor tiket, dan ditindaklanjuti oleh unit terkait di BGN. Untuk pertama kalinya, publik memiliki satu nomor yang dapat dihubungi setiap kali terjadi masalah.

Dalam konteks pemerintahan modern, keberadaan call center 24 jam seperti ini menjadi penanda penting: negara hadir mendengarkan warganya tidak hanya di ruang konferensi pers, tetapi juga lewat sambungan telepon yang dekat dan egaliter.

Di balik layar Sagi, para operator dilatih bukan hanya untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga memahami kondisi psikologis pelapor. Banyak aduan datang dari para ibu yang cemas akan kualitas makanan, dari guru yang tak ingin muridnya makan menu yang tak sesuai standar, atau dari tenaga dapur yang merasa keberadaannya tidak diperhatikan.

Mereka bukan sekadar pencatat keluhan; mereka adalah pendengar.

Dalam simulasi peluncuran, seorang operator mencontohkan bagaimana laporan akan diterima:
– Menanyakan lokasi pelapor
– Menentukan kategori keluhan
– Mencatat kronologi
– Melakukan eskalasi jika termasuk kategori darurat, seperti dugaan keracunan makanan

BGN berharap sistem ini dapat meminimalisir kejadian yang selama ini sering beredar di media sosial, tetapi tidak tercatat secara resmi sehingga tidak dapat ditindaklanjuti dengan cepat.

Pelaksanaan MBG sejak awal didukung penuh publik, tetapi kritik juga mengikuti di belakangnya. Media sosial pun sering menjadi ruang ‘pengaduan darurat’ yang tidak terstruktur. Di sisi lain, BGN berupaya menegaskan bahwa laporan harus masuk melalui kanal resmi agar dapat ditindaklanjuti sesuai alur.

Sagi 127 hadir sebagai jembatan: kanal komunikasi yang lebih manusiawi daripada email birokratis, dan lebih tertata daripada komentar media sosial.

Jika sebelumnya suara publik bergema di ruang-ruang maya tanpa jaminan respons cepat, kini nomor itu memberi kesempatan bagi masyarakat untuk merasa didengar.

Meski Sagi 127 baru diluncurkan, banyak pihak menaruh harapan besar terhadap efektivitasnya. Program besar seperti MBG memerlukan pengawasan yang ketat, dan pengawasan itu tidak mungkin hanya dilakukan oleh pejabat pusat.

Dalam konteks inilah masyarakat menjadi kepanjangan tangan negara.

Dengan memberikan saluran aduan yang resmi, BGN seakan mengajak publik bersama-sama menjaga kualitas program MBG. Bahwa menjaga kualitas gizi anak Indonesia bukan hanya tugas satu lembaga, tetapi tugas bersama seluruh elemen bangsa.

Di titik inilah, layanan 127 bukan sekadar fasilitas teknis. Ia menjadi simbol bahwa dalam program seluas MBG, suara rakyat tetap menjadi kompas arah. Sagi 127 memperlihatkan bahwa negara bersedia membuka diri—mendengar keluhan, menerima kritik, dan memperbaiki diri.

Ketika sebuah program besar berjalan, aduan bukan hanya masalah; aduan adalah bahan bakar untuk menyempurnakan sistem.

Dan kini, setiap suara itu punya alamat baru: Sahabat Gizi Indonesia – 127.